科蘭

　　不出社區就能享受生活照料、醫療護理、緊急救援等上門服務，而且全部政府買單。上月，合肥率先對三類老人發放每月600元養老服務券，9700餘名老人受惠。一個月過去了，有多少老人用上了居家養老服務券？用得順手順心嗎？記者調查發現，合肥部分區的養老服務券還未發放，一些社區幾天前才發放了10月份的養老服務券，而餐飲、醫療等部分項目因設施和人員配備不足目前還不能使用。
　　對此，合肥市老齡辦相關人士稱，鑒於此項政策剛剛開始，服務需要由易到難，慢慢推進。
　　 >>>調查
　　本月底才領到上月的券
　　94歲的岳奶奶在合肥市西園新村已住了幾十年了，她告訴記者，自己一個多星期前已領過600元的養老服務券，“5元、10元、20元的都有，到現在一張都沒用呢，一個月不用掉就過期作廢。”
　　“為什麼不用呢？”記者問。“等我兒子來，我才放心請人來幫忙。”岳奶奶答道。
　　家住蜀山區洪崗社區老輕機廠宿舍96歲高齡的楊菊英奶奶，券雖然領到手了，但讓她納悶的是，領到的是10月份的服務券。“社區說，11月份的還沒有印好，眼看11月就要過去了，這樣領到手的券不就過期了嗎？”楊奶奶還告訴記者，她前幾天打電話要求提供清潔服務，但對方說，這項服務還沒有開展。
　　仍有部分區沒有發券
　　有些區的老人已開始享受服務，但有些區還沒有發放養老服務券。
　　昨日，承接廬陽區和新站區養老服務的九久夕陽紅養老集團謝院長告訴記者，目前，他們已和轄區老人簽訂了服務協議，但這兩個區的養老服務券還沒有發放，“我們服務照常做，協議簽過後我們上門回訪，根據老人的實際需要，提供服務。”
　　廬陽區民政局負責此項工作的一名負責人也表示，“我們正在整理，這幾天就能發下來了”。包河區民政局老齡辦一名工作人員告訴記者，目前，包河區的養老服務券發放工作正在進行，大約兩星期之內，轄區內符合條件的老人們應該都能領到。
　　部分服務暫不能享受
　　據瞭解，此次政府購買發放的居家養老服務券按月發放，服務內容包括生活照料、醫療保健、精神慰藉、緊急救助、家政便民等5個大項38個小項，每個小項都有具體的服務範圍和服務標準。但記者探訪發現，有部分服務項目還沒有展開。
　　73歲的經開區蓮花新村居民王良安本月18號拿到了養老服務券，王大爺告訴記者，小區內一家理髮店已經可以用券理髮，一次15元，但有些項目還不能使用。記者現場撥打了承接經開區養老服務的巢湖市居家養老服務中心的服務熱線，稱想預約送餐服務，對方表示目前經開區只有方興小區有送餐服務，其他小區還要明年1月份才能全面開展。
　　昨日下午，記者又以老人家屬身份撥打了合肥金谷醫院養老服務中心的熱線電話。一位孫姓工作人員說，目前送餐、幫老人洗澡、理髮的服務項目還沒有開展。
　　一些老人不知道咋用
　　記者在採訪時還瞭解到，因為年齡較大，接受新興事物能力有限，有些老人對如何使用養老服務券還存在疑問。
　　蓮花新村的徐尚芝老人告訴記者，如果預約服務還要填寫《居家養老服務記錄表》，在上面填寫服務內容、金額，並且要服務對象和服務專員簽字。徐奶奶的老伴說，“剛開始知道有這種福利還是挺高興的，但看到這麼多項目，我們還真不知道怎麼用。”
　　同樣住在蓮花新村的孫大爺夫妻倆都在近日拿到了養老服務券，孫大爺發現，服務內容中有個陪護服務，正好適合他半身不遂的老伴，但是價格在130~150元一天，“這樣算算，我4天就把600元花完了。”孫大爺說：“我們老人其實也不知道怎麼打電話去要服務，現在我一次都沒有用過。”
　　 >>>解疑
　　養老服務券為何“遲到”了？
　　“今年的養老服務券政府發放遲了。”承接經開區居家養老服務的安徽省社家老年服務中心的工作人員告訴記者，經開區的養老服務券是從11月開始使用，“目前大部分服務券都發了。”
　　蜀山區民政局負責養老工作的張科長告訴記者，西園街道原本有自己的養老服務機構，但這次沒有中標，“現在處於交接狀態，很多沒跟上，所以服務內容不多，還沒有完善。”
　　三里庵街道居家養老服務中心戴主任告訴記者，街道175位老人已簽了《居家養老服務協議》，上周一開始發放養老服務券，現在已經全部發放完畢。
　　“遲到”的券能否繼續使用？
　　金谷醫院的一名工作人員表示，按規定，服務券是一月一清，過期作廢，但由於工作剛開展，服務券到今年年底都有效。從明年開始，才真正每月結清。
　　三里庵街道居家養老服務中心戴主任也告訴記者，該街道目前發放的10月份養老券，今年12月31日前都可以使用。
　　 為啥有的項目還享受不了？
　　承接經開區養老服務項目的安徽省社家老年服務中心一名工作人員告訴記者，由於剛剛起步，開展的服務還不是很多，只有生活照料、日常維修、個人保潔、起居服務、家政服務等。由於醫療器材還沒有買全，醫療服務要推遲到12月15日開始，而餐飲服務則要到明年1月才全面展開。這名工作人員還表示，目前維修人員及各方面人員都還在招收中，需要早點打電話預約。
　　而承接蜀山區和高新區居家養老服務的金谷醫院相關負責人也告訴記者，送餐這塊是逐步開展的，正在派人上門瞭解老人的飲食習慣和禁忌，“全部要走訪一遍，做一個詳細調查以後再進行送餐。”
　　合肥市老齡辦相關工作人員也表示，鑒於此項工作剛剛開始，服務需要由易到難慢慢推進，“先保證老人最基本的生活需求，老人迫切需要的項目，慢慢擴大服務範圍。”
　　服務不滿意如何投訴？
　　政策下來了，券也拿到手了，服務人員也上門了，但如果老人對服務質量不滿意，怎麼辦？
　　對此，廬陽區民政局一名負責此項工作的張姓負責人表示，如果對服務不滿意，老人有三個投訴途徑，“每一張服務券都寫有服務機構的監督電話，如果老人不滿意，首先可以向服務機構投訴反映。此外，老人還可以向所在社居委和區民政局反映。”
　　 >>>聲音
　　最重要的是滿足老人的需求
　　“老人們有券不會用，不敢用，這都不是難事，要加強宣傳和引導，尤其服務機構和社區工作人員，要多上門向老年人詳細講解服務券的使用方法及註意事項，便於他們更好、更方便地享受這項惠民政策。”合肥工業大學教授、合肥市愛鄰社工服務社理事長周軍表示，此次合肥市啟動政府購買居家養老服務券，是一項重要的民生舉措，但推進需要一個過程。
　　周軍說，要讓這項惠民政策能夠真正長久推行，實現初衷，最重要也是最困難的地方在於真正瞭解老人究竟需要什麼，“每個老人的需求肯定是不一樣的，在尊重老人實際需求的基礎上設計滿足形式，併合理控制人力成本，建立服務隊伍，科學佈置，讓這項政策能夠真正惠民，滿足老人所需”。　　（原標題：合肥部分區養老服務券未發放 老齡辦稱慢慢推進）